客戶關係管理

客戶關係管理 當企業因一時疏忽而沒有維護好與顧客的關係，公司很有可能立刻損失更多的成本，在在顯示了做好顧客關係管理(CRM)，將是現今企業最應重視的課題。
在競爭如此激烈的商業社會中，顧客每天要面對眾多品牌的選擇，因此，企業要如何吸引貢獻度高的VIP客戶，或提昇顧客的忠誠度，就成為企業最關心的話題。
根據80/20法則，企業80％的利潤是來自於20％的高貢獻度客戶，換句話說，當企業提供VIP客戶最佳的服務以維持其忠誠度，將可使企業擁有最基本的獲利力。
另一方面，據研究指出，「開發一個新客戶是維持一個舊有客戶的四至六倍成本」，簡單假設維持一個舊客戶大約一百萬(包括人力、時間等)，當企業因一時疏忽而沒有維護好與顧客的關係，公司很有可能立刻損失四百萬至六百萬 。
這在在顯示了做好顧客關係管理(CRM)將是現今企業最應重視的課題！然而，在涵蓋範圍廣泛的顧客關係管理(CRM)範疇中，又屬客服中心(CTI Call Center)是最需注意的重要環節！

委外客服

委外客服 當公司有不定期的促銷專案時，往往臨需要加派許多人力來因應促銷活動所可能帶來的電話量、文書作業及人力需求；捷報提供企業主一個快速、專業、可靠的客服後勤支援團隊。

捷報行政客服中心依各專案性質不同，可隨時提供客戶產品諮詢、訂購、活動查詢等服務，以滿足各種不同顧客族群的需要，提高顧客滿意度與忠誠度．並且依照產 業型態、客戶特性的不同，從客服流程規劃、諮詢，至人力安排與執行，為企業提供「量身訂做」的客服解決方案。

服務涵蓋泛圍：
　

◎	專業執行管理師擔任貴公司客服團隊人員。
◎	產品解說，受理任一屬性來電。
◎	產品、活動、促銷、入會、權益諮詢直接線上解說回覆並記錄。
◎	報價單流程處理客申客訴、退換貨申請、線上安撫排除或記錄轉呈。
◎	產品詢問訂購 線上引導完成訂單，安排宅配等到貨付款須知。
◎	每日流程、完約報告email回報核查。

（服務範圍內容可因各公司產業不同而作調整）