客戶關係管理

客戶關係管理 當企業因一時疏忽而沒有維護好與顧客的關係，公司很有可能立刻損失更多的成本，在在顯示了做好顧客關係管理(CRM)，將是現今企業最應重視的課題。
在競爭如此激烈的商業社會中，顧客每天要面對眾多品牌的選擇，因此，企業要如何吸引貢獻度高的VIP客戶，或提昇顧客的忠誠度，就成為企業最關心的話題。
根據80/20法則，企業80％的利潤是來自於20％的高貢獻度客戶，換句話說，當企業提供VIP客戶最佳的服務以維持其忠誠度，將可使企業擁有最基本的獲利力。
另一方面，據研究指出，「開發一個新客戶是維持一個舊有客戶的四至六倍成本」，簡單假設維持一個舊客戶大約一百萬(包括人力、時間等)，當企業因一時疏忽而沒有維護好與顧客的關係，公司很有可能立刻損失四百萬至六百萬 。
這在在顯示了做好顧客關係管理(CRM)將是現今企業最應重視的課題！然而，在涵蓋範圍廣泛的顧客關係管理(CRM)範疇中，又屬客服中心(CTI Call Center)是最需注意的重要環節！

叫修派遣通報

叫修派遣通報 客戶售後服務是客戶在採購前評估最重要的項目之一，也是製造工程銷售業者極為重視的一個環節，口碑相傳是奠定企業或品牌立足商場最佳的行銷策略之一。

無論多優秀、堅固、耐用的產品，皆有因天災、人為、自然損耗而故障，而企業就必須擁有一支內外兼備的客服機制，除了師傅、工程師、技術師在外待命處理技術 面的疑難雜症，內部也需擁有一群親切客服小姐，受理報修客訴之來電，並即時追蹤待命的工程人員確認受理，奠定客戶滿意、安心、口碑相傳的機制。

捷報服務提供您以最小的成本，就能擁有一群不眠不休的專業客服小姐值班受理客申報修、客訴、諮詢來電，並追蹤值班外勤工程師技術排除，提昇品牌形象及客戶售後保障及滿意度，是企業領袖英明的抉擇，也是捷報追求和提供服務的目標。

服務特質：

◎	提供專用代表號供轉接電話或對外。
◎	不佔線功能、自動跳接、可同時多人多線接應受理。
◎	24小時專業客服小姐建制、扮演貴公司客服人員，受理任一時間來電。
◎	完整記錄客申、客訴歸檔管理。
◎	立即透過各種通訊工具，聯絡通知負責人員，順位通知到確認受理。（手機簡訊或搭配call out行動及市話）
◎	可依『區域、時段、品名』不同，分別聯絡不同負責群組到確認受理。
◎	危機排除顧客滿意度CALL OUT訪查互動服務。
◎	輪值人員、單位、通訊號碼皆可定期或不定期更動管理。

（服務範圍內容可因各公司產業不同而作調整）