捷報沿革

捷報沿革 ◆1990年3月起發展….

以中文傳呼通訊為主要商品

◆1993年5月起發展…

加入專業秘書代接服務 開創專線代接電話服務

◆1995年2月起發展…

開始中小企業夜間客服銜接服務

◆1996年2月起發展…

開創購物完約代接服務

◆2000年4月起發展…

系統介紹

系統介紹

CTI系統：CTI系統整合了ACD自動派話系統、DATA客戶資料庫系統、
自動跳號不擋線，可同時多人接聽，顧客來電時系統會自動將貴公司資料帶到螢幕，捷報秘書親切報出貴公司寶號。

錄音系統：可提供貴公司查閱話務狀況。
貴公司並可隨時以下列方式查詢來電狀況：
1. 傳真自動回傳系統。
2. 以電話詢問。
3. 網路查詢系統。

服務對象

服務對象 捷報行政支援、專線代接及虛擬辦公室服務適用對象：

公司為行動辦公室：
幾乎所有人都在外面，只有偶爾才回到辦公室，此時解決人力問題及營造專業形象，應是使用捷報的虛擬辦公室、電話秘書服務，才能有效解決人力需求之問題，並同時擁有專業的公司形象。

個人工作室、soho 族、業務人員：
如果通常你只是一～三人孤軍奮戰的soho族，再也不必擔心了！讓捷報的行政支援，為您營造全方位的照顧，您擁有整個服務團隊、支援您、協助您，使您完全無後顧之憂，再也不必擔心電話轉接收訊不良、再也不必擔心只留手機而無室內電話可供聯繫之困擾。
新興產業、微型企業及剛創業族：無論是籌備處的設立，或是公司重心移往其他地區發展，捷報可提供完整的電話接聽及後勤服務，不僅僅是電話代接，更可將相關業務內容移轉，完全成為您台灣的服務據點營運中心。

外出洽公、因公出差時：
因為商業往來之關係，因此常常需要全省或全球奔波，此時由捷報的虛擬辦公室服務，讓專線秘書完全為您掌握辦公室狀況，代為接聽每一通來電。不再讓您因為轉接到手機，而錯失商機。

經營理念

經營理念 捷報服務自民國79年成立至今，以ACD及CTI系統結構為基礎，為一專業電話業務行銷秘書服務公司，從早期針對個人的傳呼服務，針對微型企業專線代接電話秘書服務， 中小企業與24小時叫修業的委外客服，以及TV購物的完約服務，到現今的電子商務客服銜接服務，捷報一直本著服務第一的理念，日益求新，不斷地在服務上求新、求變，以滿足商家及客戶的需求為最終的。
鑒於整體市場環境需求改變，更為提昇服務中小企業之需求，使企業主處於環境艱困下之微利時代，能因此做到降低成本管控，能專心致力業務發展之經營，提昇競爭優勢 ，毅然做此轉型，期望獲得各行企業主的認同與支持，捷報將累積多年的客服實戰經驗與您共創佳績，做您最好的後勤支援服務後盾。

客戶關係管理

客戶關係管理 當企業因一時疏忽而沒有維護好與顧客的關係，公司很有可能立刻損失更多的成本，在在顯示了做好顧客關係管理(CRM)，將是現今企業最應重視的課題。
在競爭如此激烈的商業社會中，顧客每天要面對眾多品牌的選擇，因此，企業要如何吸引貢獻度高的VIP客戶，或提昇顧客的忠誠度，就成為企業最關心的話題。
根據80/20法則，企業80％的利潤是來自於20％的高貢獻度客戶，換句話說，當企業提供VIP客戶最佳的服務以維持其忠誠度，將可使企業擁有最基本的獲利力。
另一方面，據研究指出，「開發一個新客戶是維持一個舊有客戶的四至六倍成本」，簡單假設維持一個舊客戶大約一百萬(包括人力、時間等)，當企業因一時疏忽而沒有維護好與顧客的關係，公司很有可能立刻損失四百萬至六百萬 。
這在在顯示了做好顧客關係管理(CRM)將是現今企業最應重視的課題！然而，在涵蓋範圍廣泛的顧客關係管理(CRM)範疇中，又屬客服中心(CTI Call Center)是最需注意的重要環節！

叫修派遣通報

叫修派遣通報 客戶售後服務是客戶在採購前評估最重要的項目之一，也是製造工程銷售業者極為重視的一個環節，口碑相傳是奠定企業或品牌立足商場最佳的行銷策略之一。

無論多優秀、堅固、耐用的產品，皆有因天災、人為、自然損耗而故障，而企業就必須擁有一支內外兼備的客服機制，除了師傅、工程師、技術師在外待命處理技術 面的疑難雜症，內部也需擁有一群親切客服小姐，受理報修客訴之來電，並即時追蹤待命的工程人員確認受理，奠定客戶滿意、安心、口碑相傳的機制。

捷報服務提供您以最小的成本，就能擁有一群不眠不休的專業客服小姐值班受理客申報修、客訴、諮詢來電，並追蹤值班外勤工程師技術排除，提昇品牌形象及客戶售後保障及滿意度，是企業領袖英明的抉擇，也是捷報追求和提供服務的目標。

服務特質：

◎	提供專用代表號供轉接電話或對外。
◎	不佔線功能、自動跳接、可同時多人多線接應受理。
◎	24小時專業客服小姐建制、扮演貴公司客服人員，受理任一時間來電。
◎	完整記錄客申、客訴歸檔管理。
◎	立即透過各種通訊工具，聯絡通知負責人員，順位通知到確認受理。（手機簡訊或搭配call out行動及市話）
◎	可依『區域、時段、品名』不同，分別聯絡不同負責群組到確認受理。
◎	危機排除顧客滿意度CALL OUT訪查互動服務。
◎	輪值人員、單位、通訊號碼皆可定期或不定期更動管理。

（服務範圍內容可因各公司產業不同而作調整）
　

委外客服

委外客服 當公司有不定期的促銷專案時，往往臨需要加派許多人力來因應促銷活動所可能帶來的電話量、文書作業及人力需求；捷報提供企業主一個快速、專業、可靠的客服後勤支援團隊。

捷報行政客服中心依各專案性質不同，可隨時提供客戶產品諮詢、訂購、活動查詢等服務，以滿足各種不同顧客族群的需要，提高顧客滿意度與忠誠度．並且依照產 業型態、客戶特性的不同，從客服流程規劃、諮詢，至人力安排與執行，為企業提供「量身訂做」的客服解決方案。

服務涵蓋泛圍：
　

◎	專業執行管理師擔任貴公司客服團隊人員。
◎	產品解說，受理任一屬性來電。
◎	產品、活動、促銷、入會、權益諮詢直接線上解說回覆並記錄。
◎	報價單流程處理客申客訴、退換貨申請、線上安撫排除或記錄轉呈。
◎	產品詢問訂購 線上引導完成訂單，安排宅配等到貨付款須知。
◎	每日流程、完約報告email回報核查。

（服務範圍內容可因各公司產業不同而作調整）